よくあるご質問
以下に、よくある質問とその回答を掲載しています。ご質問に対する回答が見つからない場合は、メッセージをお送りください。ここをクリックして、お問い合わせフォームからメッセージを送信してください。
Helpie FAQ
当社の製品
- ハチミツの種類によって食感が異なるのはなぜですか？
ハチミツの質感は、主に天然の糖組成と結晶化の早さに左右される。蜂蜜のいくつかのタイプは、他のものは長い間液体またはよりゼリー状のまま、速く結晶化する。
ノルウェーでは、蜂蜜は伝統的に販売前にクリーム状にされることが多い。クリーム状にするということは、何かを加えるということではない。蜂蜜が結晶化する間、1日に数回優しくかき混ぜることを意味します。これは、蜂蜜の滑らかな、絹のような、のびのびとした質感を与え、非常に小さな結晶に形成結晶を分割します。
私たちのフォレストハニーとレイトサマーハニーはこの伝統的な方法でクリーム状にされており、滑らかで絹のような、のびの良いテクスチャーです。トゥルー・リン・ヘザー・ハニーは自然で濃厚でアロマティックな特徴を持っています。
- あなたの蜂蜜は生で非加熱ですか？
はい。私たちのハチミツは非加熱の生ハチミツです。
自然な風味、質感、個性を保つため、私たちは蜂蜜を優しく扱っています。また、蜂蜜を加熱することもありません。
ノルウェーの規制はまた、天然製品としての蜂蜜を保護している。ハチミツは、その天然の酵素を著しく弱めたり破壊したりするような処理をしてはならず、それでもなおハチミツとして販売してはならない。
- 紅茶や朝食に最適な蜂蜜は？
普段使い、朝食、紅茶に、 レイト・サマー・ハニーが最も使いやすい。マイルドでまろやか、そしてバランスが取れている。
より濃厚でクリーミーなハチミツがお好みなら、 フォレスト・ハニーは、パンやチーズ、より深い味わいに適しています。
大胆で香り高く、余韻の長いはちみつをお探しなら トゥルーリン・ヘザー・ハニー.
- ノルウェーの蜂蜜は何が違うのか？
ノルウェーのハチミツは、冷涼な気候、短い開花期、野生の飼料が育つ風景を反映しています。ミツバチはヘザー、野生のベリー、森の花やその他の自然の恵みから蜜を集め、季節や地域の特徴がはっきりしたハチミツを作り出します。
ハチミツもまた厳しい規制によって守られている。ハチミツに砂糖やシロップなどを加えても、ハチミツとして販売することはできない。
私たちの蜂蜜は、集約農業から離れたノルウェーの大自然から採れたものです。ノルウェーの養蜂では、抗菌剤をミツバチに使用しないため、ノルウェー産ハチミツの自然な純粋さと特徴が保たれています。
また、小規模で丁寧に収穫しているので、ハチミツはミツバチが作ったものに限りなく近い。
- ミツバチに薬や医薬品を使っていますか？
No!
Norway has one of the healthiest populations of bees in the world. Norwegian beekeepers take the responsibility of keeping it that way very seriously.
There’s no need of medication, but also, it is not allowed. Any medicine or antibiotics are strictly forbidden within beekeeping.
When materials such as beeswax are imported to Norway to be used within beekeeping, it undergoes strict testing. It is not only tested for diseases but also for residue of antibiotics or any other pharmaceuticals. If there’s a positive find on the tests of either diseases or pharmaceuticals, the entire party will be refused at the border.
- ハチミツに砂糖を加えるのですか？
そうだ！
私たちは、自然が私たちに与えてくれるものの純粋さを信じており、それゆえ蜂蜜はミツバチが作ったとおりのものであるべきだと考えている。
また、ノルウェーの規制では、いかなる形であれ、砂糖を蜂蜜に加えることは許されていない。ハチミツに砂糖の痕跡がある場合、私たちはそれを「ハチミツ」として販売することができなくなります。砂糖を含む蜂蜜は "シロップ "として販売しなければならず、"蜂蜜 "という言葉はラベルやマーケティング資料には使用できません。
ノルウェー食品安全局は、ノルウェーで販売されるハチミツを監視するために抜き取り検査を行っている。
- ハチミツは温めていますか？
そうだ！
ノルウェーのハチミツ生産・販売に関する規則によると、私たちはハチミツを加熱することを禁じられている。蜂蜜が加熱された場合、それはもはや「蜂蜜」として販売することはできません。
支払い
- 現地通貨で支払うことはできますか？
はい。当社では、米ドル、ユーロ、UAEディルハム、日本円など、いくつかの主要通貨での表示および支払いに対応しております。
当社のウェブサイトでご希望の通貨を選択いただけます。ご注文はその通貨で処理され、請求されます。
すべてのお取引は、お客様が選択される支払い方法に応じて、StripeまたはPayPalを通じて安全に処理されます。
- 注文の領収書または請求書を入手できますか？
はい。ご注文が完了次第、詳細な領収書が自動的にお客様のメールアドレスに送信されます。
ビジネスや会計目的で別途請求書が必要な場合は、お問い合わせください。喜んでご提供させていただきます。
- お客様の決済情報を保管していますか？
いいえ、お客様の決済情報を当社のサーバーに保管することは一切ございません。
すべての決済データは、国際的なデータ保護およびプライバシー基準に完全に準拠し、StripeおよびPayPalによって安全に処理および保管されます。
- 銀行振込は可能ですか？
現在、銀行振込は承っておりません。
クレジットカード、デビットカード、PayPal、Klarna、AfterPayなどの安全な決済方法をご利用ください。これらはすべてStripeを通じて処理されます。
- 請求書でのお支払いは可能ですか？
- カードへの請求はいつになりますか？
お客様のカードは、ご購入時に即座に請求されます。
KlarnaまたはAfterPayをお選びになった場合、お支払いスケジュールと規約は、各プロバイダーによって直接管理されます。
- お支払い情報は安全ですか？
はい。すべての取引はStripeとPayPalを通じて安全に処理されています。
StripeはKlarnaとAfterPayを通じた支払いも処理しています。
当社はお客様の支払い情報の全てを保存したり、アクセスしたりすることはありません — すべてのデータは暗号化され、最高水準のセキュリティ基準（PCI DSS準拠）に従って処理されています。
- どのような支払い方法がありますか？
主要なクレジットカード、デビットカード、およびPayPalをご利用いただけます。
クレジットカードおよびデビットカードのお取引は、お客様と当社の安全のためStripeを通じて安全に処理されます。
地域によっては、KlarnaやAfterPayなどの代替支払い方法もお選びいただけます。
交換と返品
- 返品ポリシーについて教えてください。
私たちの目標は、お客様に満足していただくことです。どのような理由であれ、ご注文や商品にご不満やご不満がございましたら、ご遠慮なくご連絡ください。
返品に関する詳細は、こちらのページをご覧ください。
要するにだ；
ハチミツの返品はお受けできません。
その他の製品については、30日間の返品ポリシーがあります。
返品の際の送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
商品の返品、お問い合わせは、mail@norwegianbeekeeper.com。
ご注文と発送
- 米国：FDAに文書を提出していますか？
そうだ！
米国外から食品を送るので、米国の規則ではFDAに事前通知を登録しなければならない。
米国へのすべての貨物について、FDAポータルに事前通知を登録します。事前通知はDHL Expressのシステムにデジタルでアップロードされます。また、お荷物に貼付するラベルに、お客様のお荷物に付与された事前通知番号を登録します。
書類のコピーは小包の中に入っています。
- 売上税、VAT、または関税はかかりますか？
EU — IOSS（商品の価格が€150以下の注文）
- IOSS経由でチェックアウト時にVATを請求します。
- €150の制限は、商品の価格のみに適用されます。送料と保険料は請求書に別途記載されているため、この制限には含まれません。
- VATは商品+送料に対して計算されます。
- 配達時に追加のVATまたは関税はかかりません。
EU — 商品の価格が> €150を超える注文
- チェックアウト時にVATを請求しません。
- 注文が到着した際に、輸入VATおよび関税/通関手数料をお支払いいただきます。
- Carriers & notifications:
- 配達前に支払いが必要な場合、DHL Expressから安全なリンク/指示が記載された連絡があります。
- Posten/Bring：お住まいの地域の郵便事業者またはBringのパートナーから通知/支払い指示が送られてくるはずです。
その他のすべての目的地（EU以外）
- チェックアウト時に税金、関税、または通関手数料を徴収しません。
- ご注文は到着時に輸入VAT/GST、関税、および通関手数料の対象となる場合があります。
- Carriers & notifications:
- 配達前に何か必要なものがある場合、DHL Expressから直接メッセージが送信されます。
- Posten/Bring：必要な支払い/通知は、目的地の国の郵便事業者またはBringの契約しているラストマイルパートナーから送信されます。
- 送料はいくらですか？
送料はご注文内容とお住まいの地域によって異なります。 発送元はノルウェーのネソデンです。
チェックアウトでは、住所を入力した後、米ドルでのライブレートが表示されます。チェックアウトでは、カゴの中の商品の重量が計算され、カゴの中の商品の数によって変更される場合があります。
当社の送料は、送料および米ドルとノルウェークローネとの為替レートにより変動します。
下記の料金は、ハチミツ1瓶の送料（米ドル）の例です。料金は2025年2月20日収集のものです。DHL Expressは、遠隔地には追加料金がかかることをご了承ください。
目的地の国 仕向都市 DHL Express (USD) ポステン・ノルゲ（USD） オーストラリア メルボルン 55.62 39.00 オーストラリア パース 55.62 39.00 オーストラリア シドニー 55.52 39.00 イギリス ロンドン 37.54 39.00 イギリス マンチェスター 37.54 39.00 アメリカ シカゴ 39.43 39.00 アメリカ ミネアポリス 39.43 39.00 アメリカ ニューヨーク 39.43 39.00 アメリカ シアトル 39.43 39.00 - 注文した商品はいつ発送されますか？
通常2営業日以内に発送いたします。
ノルウェーの銀行休業日は、お住まいの地域と異なる場合があります。ノルウェーの銀行休業日はこちらをご覧ください。
- お店の通貨は何ですか？
弊社では、米ドル、ユーロ、アラブ首長国連邦ディルハム、日本円を含む複数の通貨で支払いを受け付けております。
ご購入手続きの前に、当ウェブサイトでお好みの通貨をお選びいただけます。
- 注文はどこから発送されますか？
すべての注文はオスロ・フィヨルドにあるノルウェーのネソッデンから発送される。
- どのように注文を追跡できますか？
ご注文の商品が発送され次第、追跡番号を記載したメールをお送りします。
メールは mail@norwegianbeekeeper.com から送信されています。届いていない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。追跡番号を再送いたします。
- 商品が届くまでどのくらいかかりますか？
通常、ご注文をいただいてから2営業日以内に発送いたします。
輸送時間はお住まいの地域によって異なります。発送はDHLエクスプレスにて行います。
下記はその一例です。その他の都市や地方への発送は、輸送時間が長くなる場合がありますのでご了承ください。
下の表は、営業日での輸送時間を示しています。
目的地の国 仕向都市 DHL エクスプレス ノルウェーポスト オーストラリア メルボルン 4 カリフォルニア 7 オーストラリア パース 4 カリフォルニア 7 オーストラリア シドニー 4 カリフォルニア州 イギリス ロンドン 1 ca 6 イギリス マンチェスター 1 ca 6 アメリカ シカゴ 3 カリフォルニア 7 アメリカ ミネアポリス 3 カリフォルニア州 アメリカ ニューヨーク 2 カリフォルニア州 アメリカ シアトル 3 カリフォルニア州 - 海外への発送は行っていますか？どこに発送しますか？
はい - ノルウェーから海外へ発送しています。現在、以下の国/地域に発送しています。
あなたの国がリストにない場合は、お問い合わせください。 ご連絡ください。ご連絡ください。利用可能な配送オプションとライブ料金は、住所を入力した後、チェックアウト時に表示されます。
ヨーロッパ
オーストリア、ベルギー、ブルガリア、クロアチア、キプロス、チェコ、デンマーク、エストニア、フィンランド、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイスランド、アイルランド、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スウェーデン、スイスアメリカ大陸
カナダ、アメリカ合衆国（米国）アジア・中東
香港特別行政区、日本、クウェート、マカオ特別行政区、オマーン、カタール、サウジアラビア、シンガポール、アラブ首長国連邦オセアニア
オーストラリアアフリカ
南アフリカ