よくあるご質問
以下に、よくある質問とその回答を掲載しています。ご質問に対する回答が見つからない場合は、メッセージをお送りください。ここをクリックして、お問い合わせフォームからメッセージを送信してください。
Helpie FAQ
当社の製品
- ミツバチに薬や医薬品を使っていますか？
そうだ！
ノルウェーは世界で最も健康なミツバチの集団のひとつである。ノルウェーの養蜂家たちは、それを維持する責任を真剣に受け止めている。
薬も必要ないが、禁止されている。養蜂においては、薬や抗生物質は厳禁です。
養蜂に使われる蜜蝋などがノルウェーに輸入される際には、厳しい検査が行われる。病気の検査だけでなく、抗生物質やその他の医薬品の残留検査も行われる。病気や医薬品の検査で陽性反応が出た場合、国境で輸入が拒否される。
- ハチミツに砂糖を加えるのですか？
そうだ！
私たちは、自然が私たちに与えてくれるものの純粋さを信じており、それゆえ蜂蜜はミツバチが作ったとおりのものであるべきだと考えている。
また、ノルウェーの規制では、いかなる形であれ、砂糖を蜂蜜に加えることは許されていない。ハチミツに砂糖の痕跡がある場合、私たちはそれを「ハチミツ」として販売することができなくなります。砂糖を含む蜂蜜は "シロップ "として販売しなければならず、"蜂蜜 "という言葉はラベルやマーケティング資料には使用できません。
ノルウェー食品安全局は、ノルウェーで販売されるハチミツを監視するために抜き取り検査を行っている。
- ハチミツは温めていますか？
そうだ！
ハチミツの生産と販売に関するノルウェーの規則では、ハチミツを温めることは許されていない。 蜂蜜が加熱されている場合、それはもはや "蜂蜜 "として販売することはできません。
支払い
- どのような支払い方法がありますか？
主要なクレジットカード、デビットカード、PayPalをご利用いただけます。
クレジットカードとデビットカードの取引は、当社とお客様双方の安全のため、Stripeを通じて処理されます。
交換と返品
- 返品ポリシーについて教えてください。
私たちの目標は、お客様に満足していただくことです。どのような理由であれ、ご注文や商品にご不満やご不満がございましたら、ご遠慮なくご連絡ください。
返品に関する詳細は、こちらのページをご覧ください。
要するにだ；
ハチミツの返品はお受けできません。
その他の製品については、30日間の返品ポリシーがあります。
返品の際の送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
商品の返品、お問い合わせは、mail@norwegianbeekeeper.com。
ご注文と発送
- 米国：FDAに文書を提出していますか？
そうだ！
米国外から食品を送るので、米国の規則ではFDAに事前通知を登録しなければならない。
米国へのすべての貨物について、FDAポータルに事前通知を登録します。事前通知はDHL Expressのシステムにデジタルでアップロードされます。また、お荷物に貼付するラベルに、お客様のお荷物に付与された事前通知番号を登録します。
書類のコピーは小包の中に入っています。
- 消費税や付加価値税はかかりますか？
海外からのご注文には、税金や付加価値税は一切かかりません。
お住まいの州または国の規制によっては、ご注文/出荷に消費税/付加価値税がかかる場合があります。その場合は、DHL Expressよりご連絡させていただきます。DHL Expressのオンラインツールは使いやすく、効率的です。
- 送料はいくらですか？
- 注文した商品はいつ発送されますか？
通常2営業日以内に発送いたします。
ノルウェーの銀行休業日は、お住まいの地域と異なる場合があります。ノルウェーの銀行休業日はこちらをご覧ください。
- お店の通貨は何ですか？
通貨は米ドル。
- 注文はどこから発送されますか？
- どのように注文を追跡できますか？
ご注文の商品が発送され次第、追跡番号を記載したメールをお送りします。
メールは mail@norwegianbeekeeper.com から送信されています。届いていない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。追跡番号を再送いたします。
- 商品が届くまでどのくらいかかりますか？
通常、ご注文をいただいてから2営業日以内に発送いたします。
輸送時間はお住まいの地域によって異なります。発送はDHLエクスプレスにて行います。
下記はその一例です。その他の都市や地方への発送は、輸送時間が長くなる場合がありますのでご了承ください。
下の表は、営業日での輸送時間を示しています。
目的地の国 仕向都市 DHL エクスプレス ノルウェーポスト オーストラリア メルボルン 4 カリフォルニア 7 オーストラリア パース 4 カリフォルニア 7 オーストラリア シドニー 4 カリフォルニア州 イギリス ロンドン 1 ca 6 イギリス マンチェスター 1 ca 6 アメリカ シカゴ 3 カリフォルニア 7 アメリカ ミネアポリス 3 カリフォルニア州 アメリカ ニューヨーク 2 カリフォルニア州 アメリカ シアトル 3 カリフォルニア州 - 海外への発送は行っていますか？どこに発送しますか？
はい。以下の国のリストをご覧ください。
お住まいの国がリストにない場合は、お問い合わせください。
オーストラリア、カナダ、ドイツ、香港特別行政区、アイスランド、日本、クウェート、リヒテンシュタイン、マカオ特別行政区、オマーン、カタール、サウジアラビア、シンガポール、南アフリカ、スイス、アラブ首長国連邦、英国、米国
