FAQ

Oui. Nous affichons et acceptons les paiements dans plusieurs devises principales, notamment USD, EUR, AED et JPY.

Vous pouvez sélectionner votre devise préférée sur notre site web, et votre commande sera traitée et facturée dans cette devise.

Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée via Stripe ou PayPal, selon le mode de paiement que vous choisissez.

Oui. Un reçu détaillé est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail une fois votre commande finalisée.

Si vous avez besoin d'une facture séparée à des fins professionnelles ou comptables, veuillez nous contacter et nous vous en fournirons une avec plaisir.

Non, nous ne stockons jamais vos informations de paiement sur nos serveurs.

Toutes les données de paiement sont traitées et stockées de manière sécurisée par Stripe et PayPal, en totale conformité avec les normes internationales de protection des données et de confidentialité.

À l'heure actuelle, nous n'acceptons pas les virements bancaires directs.

Nous recommandons d'utiliser l'une de nos méthodes de paiement sécurisées — carte de crédit ou de débit, PayPal, Klarna ou AfterPay — toutes traitées par Stripe.

Votre carte sera débitée immédiatement au moment de l’achat.

Si vous choisissez Klarna ou AfterPay, le calendrier et les conditions de paiement sont gérés directement par ces fournisseurs.

Oui. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée via Stripe et PayPal.

Stripe gère également les paiements effectués via Klarna et AfterPay.

Nous ne stockons pas et n'avons pas accès à vos informations de paiement complètes — toutes les données sont chiffrées et traitées selon les normes de sécurité les plus élevées (conformes PCI DSS).

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que PayPal.

Les transactions par carte de crédit et de débit sont traitées de manière sécurisée via Stripe pour la sécurité de nos clients et de nous-mêmes.

Dans certaines régions, vous pouvez également choisir des options de paiement alternatives telles que Klarna et AfterPay.

No!

Norway has one of the healthiest populations of bees in the world. Norwegian beekeepers take the responsibility of keeping it that way very seriously.

There’s no need of medication, but also, it is not allowed. Any medicine or antibiotics are strictly forbidden within beekeeping.

When materials such as beeswax are imported to Norway to be used within beekeeping, it undergoes strict testing. It is not only tested for diseases but also for residue of antibiotics or any other pharmaceuticals. If there’s a positive find on the tests of either diseases or pharmaceuticals, the entire party will be refused at the border. 

Non !

Nous croyons en la pureté de ce que la nature nous offre, et donc que le miel est censé être exactement comme les abeilles l'ont fait.

En outre, la réglementation norvégienne n'autorise pas l'ajout de sucre au miel, sous quelque forme que ce soit. S'il y a des traces de sucre dans le miel, nous ne sommes plus autorisés à le vendre en tant que "miel". Un miel contenant du sucre devra être vendu comme "sirop" et le mot "miel" ne pourra être utilisé sur aucune étiquette ou matériel de marketing.

Des tests aléatoires sont effectués par l'autorité norvégienne de sécurité alimentaire pour contrôler le miel vendu en Norvège.

Non !

Selon la réglementation norvégienne relative à la production et à la vente de miel, nous ne sommes pas autorisés à chauffer le miel. Si le miel a été chauffé, il ne peut plus être vendu en tant que "miel".

Notre objectif est d'avoir des clients heureux et satisfaits. Quelle qu'en soit la raison, n'hésitez pas à nous contacter si vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou de vos produits.

Pour connaître la politique de retour complète, veuillez consulter cette page.

En bref ;

Nous n'acceptons pas les retours de miel.

Pour tout autre produit, nous avons une politique de retour de 30 jours.

Veuillez noter que les frais d'expédition des retours sont à la charge des clients.

Si vous souhaitez retourner un produit ou nous contacter, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse mail@norwegianbeekeeper.com.

Oui !

Comme nous envoyons des produits alimentaires depuis l'extérieur des États-Unis, la réglementation américaine prévoit que nous devons enregistrer une notification préalable auprès de la FDA.

Nous enregistrons une notification préalable sur le portail de la FDA pour toutes les expéditions à destination des États-Unis. La notification préalable est téléchargée numériquement dans le système DHL Express. De plus, sur l'étiquette d'expédition du colis, nous enregistrons le numéro de notification préalable spécifique donné pour votre envoi.

Vous trouverez une copie du document dans votre colis.

UE — IOSS (commandes dont la valeur des marchandises est ≤ 150 €)

• Nous facturons la TVA à la caisse via IOSS.
• La limite de 150 € s’applique uniquement à la valeur des marchandises. Étant donné que l’expédition et l’assurance sont indiquées séparément sur notre facture, elles ne sont pas prises en compte dans cette limite.
• La TVA est calculée sur les marchandises + l’expédition.
• Pas de TVA ou de frais de douane supplémentaires à la livraison.

UE — commandes dont la valeur des marchandises est > 150 €

• Nous ne facturons pas la TVA à la caisse.
• Vous paierez la TVA à l’importation et tous les droits/frais de dédouanement à l’arrivée de la commande.
• Carriers & notifications:
  • DHL Express vous contactera avec un lien/des instructions sécurisés si un paiement est requis avant la livraison.
  • Posten/Bring : Attendez-vous à des notifications/instructions de paiement de l’opérateur postal local ou du partenaire de Bring dans votre pays.

Toutes les autres destinations (hors UE)

• Nous ne prélevons pas les taxes, les droits ou les frais de douane à la caisse.
• Votre commande peut être soumise à la TVA/TPS à l’importation, aux droits et aux frais de dédouanement à l’arrivée.
• Carriers & notifications:
  • DHL Express vous enverra directement un message si quoi que ce soit est dû avant la livraison.
  • Posten/Bring : Tous les paiements/notifications requis seront envoyés par l’opérateur postal du pays de destination ou le partenaire de dernier kilomètre sous contrat de Bring.

Les frais de port varient en fonction de votre commande et de votre localisation. Nous expédions depuis Nesodden, en Norvège.

Lors du passage à la caisse, vous verrez les tarifs en vigueur en USD après avoir indiqué votre adresse. La caisse calcule le poids des articles dans votre panier et peut changer en fonction du nombre d'articles dans votre panier.

Nos tarifs d'expédition sont susceptibles de varier en fonction des frais d'expédition et des taux de change entre l'USD et la NOK.

Les tarifs ci-dessous sont des exemples de tarifs d'expédition (en USD) pour un pot de miel. Les tarifs ont été relevés le 20 février 2025. Veuillez noter que DHL Express facture un supplément pour les régions éloignées.

Nous expédions normalement dans les deux jours ouvrables.

Veuillez noter que les jours fériés norvégiens peuvent être différents de ceux de votre région. Veuillez cliquer ici pour voir les jours fériés norvégiens.

Nous affichons et acceptons les paiements dans plusieurs devises, notamment USD, EUR, AED et JPY.

Vous pouvez sélectionner votre devise préférée sur notre site web avant de finaliser votre achat.

Toutes les commandes sont expédiées depuis Nesodden, en Norvège, dans le fjord d'Oslo.

Dès que votre commande est envoyée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

L'e-mail est envoyé par mail@norwegianbeekeeper.com. Veuillez vérifier votre dossier spam si vous ne l'avez pas reçu. Vous pouvez bien entendu nous contacter et nous vous renverrons votre numéro de suivi.

Normalement, nous expédions dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.

Les délais d'acheminement varient en fonction de votre lieu de résidence. Nous expédions avec DHL Express pour un délai d'acheminement le plus rapide possible.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples. Veuillez noter que les envois vers d'autres villes et zones rurales peuvent nécessiter des temps de transit plus longs.

Le tableau ci-dessous indique les délais d'acheminement en jours ouvrables.

Oui — nous expédions à l'international. Nous livrons actuellement vers les pays/régions ci-dessous.
Si votre pays n'est pas répertorié, veuillez nous contacter et nous vérifierons si nous pouvons ouvrir la livraison vers votre destination.

Europe
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Suède, Suisse

Amériques
Canada, États-Unis (USA)

Asie et Moyen-Orient
Hong Kong RAS, Japon, Koweït, Macao RAS, Oman, Qatar, Arabie saoudite, Singapour, Émirats arabes unis

Océanie
Australie

Afrique
Afrique du Sud