FAQ

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit ainsi que PayPal.

Les transactions par carte de crédit et de débit sont traitées par Stripe pour notre sécurité et celle de nos clients.

Non !

La Norvège possède l'une des populations d'abeilles les plus saines au monde. Les apiculteurs norvégiens prennent très au sérieux la responsabilité de maintenir cette situation.

Les médicaments ne sont pas nécessaires, mais ils ne sont pas non plus autorisés. Tout médicament ou antibiotique est strictement interdit en apiculture.

Lorsque des matériaux tels que la cire d'abeille sont importés en Norvège pour être utilisés dans l'apiculture, ils sont soumis à des tests stricts. Ils sont testés non seulement pour les maladies, mais aussi pour les résidus d'antibiotiques ou d'autres produits pharmaceutiques. Si les tests révèlent la présence de maladies ou de produits pharmaceutiques, l'ensemble du lot est refusé à la frontière.

Non !

Nous croyons en la pureté de ce que la nature nous offre, et donc que le miel est censé être exactement comme les abeilles l'ont fait.

En outre, la réglementation norvégienne n'autorise pas l'ajout de sucre au miel, sous quelque forme que ce soit. S'il y a des traces de sucre dans le miel, nous ne sommes plus autorisés à le vendre en tant que "miel". Un miel contenant du sucre devra être vendu comme "sirop" et le mot "miel" ne pourra être utilisé sur aucune étiquette ou matériel de marketing.

Des tests aléatoires sont effectués par l'autorité norvégienne de sécurité alimentaire pour contrôler le miel vendu en Norvège.

Non !

Selon la réglementation norvégienne relative à la production et à la vente de miel, nous ne sommes pas autorisés à chauffer le miel. Si le miel a été chauffé, il ne peut plus être vendu en tant que "miel".

Notre objectif est d'avoir des clients heureux et satisfaits. Quelle qu'en soit la raison, n'hésitez pas à nous contacter si vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou de vos produits.

Pour connaître la politique de retour complète, veuillez consulter cette page.

En bref ;

Nous n'acceptons pas les retours de miel.

Pour tout autre produit, nous avons une politique de retour de 30 jours.

Veuillez noter que les frais d'expédition des retours sont à la charge des clients.

Si vous souhaitez retourner un produit ou nous contacter, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse mail@norwegianbeekeeper.com.

Oui !

Comme nous envoyons des produits alimentaires depuis l'extérieur des États-Unis, la réglementation américaine prévoit que nous devons enregistrer une notification préalable auprès de la FDA.

Nous enregistrons une notification préalable sur le portail de la FDA pour toutes les expéditions à destination des États-Unis. La notification préalable est téléchargée numériquement dans le système DHL Express. De plus, sur l'étiquette d'expédition du colis, nous enregistrons le numéro de notification préalable spécifique donné pour votre envoi.

Vous trouverez une copie du document dans votre colis.

Nous ne percevons pas de taxes ou de TVA pour nos commandes internationales.

En fonction de la réglementation en vigueur dans votre État ou pays, votre commande/expédition peut être éligible à la taxe sur les ventes/TVA. Si tel est le cas, notre transporteur, DHL Express, vous contactera pour vous donner des informations à ce sujet. DHL Express dispose d'outils en ligne faciles à utiliser et efficaces pour ce processus.

Les frais de port varient en fonction de votre commande et de votre localisation. Nous expédions depuis Nesodden, en Norvège.

Lors du passage à la caisse, vous verrez les tarifs en vigueur en USD après avoir indiqué votre adresse. La caisse calcule le poids des articles dans votre panier et peut changer en fonction du nombre d'articles dans votre panier.

Nos tarifs d'expédition sont susceptibles de varier en fonction des frais d'expédition et des taux de change entre l'USD et la NOK.

Les tarifs ci-dessous sont des exemples de tarifs d'expédition (en USD) pour un pot de miel. Les tarifs ont été relevés le 25 janvier 2024. Veuillez noter que DHL Express facture un supplément pour les régions éloignées.

Nous expédions normalement dans les deux jours ouvrables.

Veuillez noter que les jours fériés norvégiens peuvent être différents de ceux de votre région. Veuillez cliquer ici pour voir les jours fériés norvégiens.

La devise est le dollar américain.

Dès que votre commande est envoyée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

L'e-mail est envoyé par mail@norwegianbeekeeper.com. Veuillez vérifier votre dossier spam si vous ne l'avez pas reçu. Vous pouvez bien entendu nous contacter et nous vous renverrons votre numéro de suivi.

Normalement, nous expédions dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.

Les délais d'acheminement varient en fonction de votre lieu de résidence. Nous expédions avec DHL Express pour un délai d'acheminement le plus rapide possible.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples. Veuillez noter que les envois vers d'autres villes et zones rurales peuvent nécessiter des temps de transit plus longs.

Le tableau ci-dessous indique les délais d'acheminement en jours ouvrables.

Oui, nous expédions à l'étranger. Veuillez consulter la liste des pays ci-dessous.

Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter et nous vérifierons si nous sommes en mesure d'ouvrir les envois vers votre pays également.

Australie, Canada, Allemagne, Hong Kong SAR, Islande, Japon, Koweït, Liechtenstein, Macao SAR, Oman, Qatar, Arabie Saoudite, Singapour, Afrique du Sud, Suisse, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis.