الأسئلة الشائعة
ستجد أدناه الأسئلة والأجوبة الأكثر شيوعاً. إذا لم تتمكن من العثور على إجابة عن أسئلتك، يُرجى إرسال رسالة إلينا وسنعاود الاتصال بك. يمكنك إرسال رسالة باستخدام نموذج الاتصال الخاص بنا بالضغط هنا.
Helpie FAQ
الدفع
- ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية وكذلك PayPal.
يتم التعامل مع معاملات بطاقات الائتمان وبطاقات السحب الآلي من خلال Stripe من أجل سلامتنا وسلامة عملائنا.
منتجاتنا
- هل تستخدم أدوية أو مستحضرات صيدلانية على النحل؟
لا!
تمتلك النرويج واحدة من أصح مجموعات النحل في العالم. ويتحمل مربو النحل النرويجيون مسؤولية الحفاظ عليها على هذا النحو بجدية كبيرة.
ليس هناك حاجة للأدوية، ولكن أيضاً لا يُسمح باستخدام الأدوية. أي دواء أو مضادات حيوية ممنوع منعاً باتاً في تربية النحل.
عندما يتم استيراد مواد مثل شمع النحل إلى النرويج لاستخدامها في تربية النحل، فإنها تخضع لاختبارات صارمة. ولا يتم اختبارها بحثاً عن الأمراض فحسب، بل يتم اختبارها أيضاً بحثاً عن بقايا المضادات الحيوية أو أي مواد صيدلانية أخرى. إذا كان هناك نتيجة إيجابية في اختبارات أي من الأمراض أو المستحضرات الصيدلانية، يتم رفضها بالكامل على الحدود.
- هل تضيف السكر إلى العسل؟
لا!
نحن نؤمن بنقاء ما تعطينا إياه الطبيعة، وبالتالي، من المفترض أن يكون العسل كما صنعه النحل بالضبط.
كما أن اللوائح النرويجية لا تسمح بإضافة السكر بأي شكل أو صورة إلى العسل. إذا كان هناك أي آثار للسكر في العسل، لم يعد مسموحاً لنا ببيعه على أنه "عسل". يجب بيع العسل الذي يحتوي على السكر على أنه "شراب" ولا يمكن استخدام كلمة "عسل" على أي ملصقات أو مواد تسويقية.
يتم إجراء اختبارات عشوائية من قبل هيئة سلامة الأغذية النرويجية لمراقبة العسل المباع في النرويج.
- هل عسلك ساخن؟
لا!
وفقًا للوائح النرويجية لإنتاج العسل وبيعه، لا يُسمح لنا بتسخين العسل. وإذا تم تسخين العسل، فلا يمكن بيعه على أنه "عسل".
الاستبدال والإرجاع
- ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟
هدفنا هو الحصول على عملاء سعداء وراضين. وبغض النظر عن السبب، يُرجى عدم التردد في الاتصال بنا إذا كان هناك أي شيء يجعلك غير راضٍ أو غير راضٍ عن طلبك أو منتجاتك.
لمعرفة سياسة الإرجاع الكاملة، يُرجى الاطلاع على هذه الصفحة.
باختصار;
لا يمكننا قبول إرجاع العسل.
بالنسبة لأي منتج آخر لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يوماً.
يرجى العلم أنه يجب على العملاء تغطية رسوم الشحن للإرجاع.
إذا كنت ترغب في إرجاع منتج أو الاتصال بنا، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على mail@norwegianbeekeeper.com.
الطلب والشحن
- الولايات المتحدة الأمريكية: هل تقدمون الوثائق إلى إدارة الغذاء والدواء الأمريكية؟
نعم!
نظرًا لأننا نرسل مواد غذائية من خارج الولايات المتحدة، تنص اللوائح الأمريكية على أنه يتعين علينا تسجيل إشعار مسبق لدى إدارة الغذاء والدواء الأمريكية.
نقوم بتسجيل إشعار مسبق في بوابة إدارة الغذاء والدواء الأمريكية لجميع الشحنات إلى الولايات المتحدة. يتم تحميل الإشعار المسبق رقميًا إلى نظام DHL Express. كما أننا نسجل على ملصق الشحنة الموجود على الطرد رقم الإشعار المسبق المحدد المعطى لشحنتك.
ستجد نسخة من المستند في طردك.
- هل تفرض ضريبة المبيعات أو ضريبة القيمة المضافة؟
لا نقوم بتحصيل أي ضرائب أو ضريبة القيمة المضافة على طلباتنا الدولية.
قد يكون طلبك/شحنك مؤهلاً لضريبة المبيعات/ضريبة القيمة المضافة حسب اللوائح في ولايتك أو بلدك. إذا كان الأمر كذلك، ستتصل بك شركة الشحن لدينا، DHL Express، لتزويدك بمعلومات حول هذا الأمر. لدى DHL Express أدوات سهلة الاستخدام وفعالة عبر الإنترنت لهذه العملية.
- ما هو سعر الشحن؟
تختلف رسوم الشحن حسب طلبك وموقعك. نقوم بالشحن من نيسودن، النرويج.
في عملية الدفع، سترى الأسعار المباشرة بالدولار الأمريكي بعد إدخال عنوانك. يحسب الدفع وزن العناصر في سلتك وقد يتغير وفقاً لعدد العناصر في سلتك.
ستتغير أسعار الشحن لدينا بمرور الوقت بسبب تكاليف الشحن وأسعار الصرف بين الدولار الأمريكي والكرونة النرويجية.
الأسعار الواردة أدناه هي أمثلة على أسعار الشحن (بالدولار الأمريكي) لوعاء واحد من العسل. يتم تحصيل الأسعار في 25 يناير 2024. يرجى الانتباه إلى أن شركة DHL Express تفرض رسومًا إضافية على المواقع البعيدة.
بلد الوجهة مدينة الوجهة دي إتش إل إكسبرس (بالدولار الأمريكي) بوستن النرويج (بالدولار الأمريكي) استراليا ملبورن 42.79 19.90 استراليا بيرث 42.79 19.90 استراليا سيدني 42.79 19.90 المملكة المتحدة لندن 23.94 19.90 المملكة المتحدة مانشستر 23.94 19.90 الولايات المتحدة الأمريكية شيكاغو 29.23 19.90 الولايات المتحدة الأمريكية مينيابوليس 29.23 19.90 الولايات المتحدة الأمريكية مدينة نيويورك 29.23 19.90 الولايات المتحدة الأمريكية سياتل 29.23 19.90 - متى سيتم شحن طلبي؟
نقوم بالشحن عادةً في غضون يومي عمل.
يرجى العلم أن عطلات البنوك النرويجية قد تختلف عن موقعك. يُرجى النقر هنا للاطلاع على عطلات البنوك النرويجية.
- ما هي عملة متجرك؟
العملة هي الدولار الأمريكي.
- من أين يتم شحن الطلبات الخاصة بك؟
يتم شحن جميع الطلبات من نيسودن، النرويج، في مضيق أوسلو البحري.
- كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد إرسال طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني منا تتضمن رقم التتبع الخاص بك.
تم إرسال البريد الإلكتروني من mail@norwegianbeekeeper.com. يُرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها إذا لم تستلمها. يمكنك بالطبع الاتصال بنا وسنقوم بإعادة إرسال رقم التتبع الخاص بك.
- كم من الوقت سيستغرق استلام طلبي؟
عادةً ما نقوم بالشحن خلال يومي عمل بعد استلام طلبك.
تختلف أوقات العبور حسب مكان إقامتك. نحن نشحن مع شركة DHL Express للحصول على أسرع وقت عبور ممكن.
فيما يلي بعض الأمثلة. يرجى الانتباه إلى أن الشحنات إلى مدن أخرى ومناطق ريفية أخرى قد تستغرق أوقات عبور أطول.
يوضح الجدول أدناه أوقات العبور بأيام العمل.
بلد الوجهة مدينة الوجهة دي إتش إل إكسبرس بوستن النرويج استراليا ملبورن 4 كاليفورنيا 7 استراليا بيرث 4 كاليفورنيا 7 استراليا سيدني 4 كاليفورنيا 7 المملكة المتحدة لندن 1 كاليفورنيا 6 المملكة المتحدة مانشستر 1 كاليفورنيا 6 الولايات المتحدة الأمريكية شيكاغو 3 كاليفورنيا 7 الولايات المتحدة الأمريكية مينيابوليس 3 كاليفورنيا 7 الولايات المتحدة الأمريكية مدينة نيويورك 2 كاليفورنيا 7 الولايات المتحدة الأمريكية سياتل 3 كاليفورنيا 7 - هل تشحنون دوليًا؟ إلى أين تشحنون؟
نعم، نحن نشحن دوليًا. يرجى الاطلاع على قائمة البلدان أدناه.
إذا لم يكن بلدك مدرجًا في القائمة، يُرجى الاتصال بنا، وسوف نتحقق مما إذا كنا قادرين على فتح الشحنات إلى بلدك أيضًا.
أستراليا، وكندا، وألمانيا، ومنطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، وأيسلندا، واليابان، والكويت، وليختنشتاين، ومنطقة ماكاو الإدارية الخاصة، وعمان، وقطر، والمملكة العربية السعودية، وسنغافورة، وجنوب أفريقيا، وسويسرا، والإمارات العربية المتحدة، والمملكة المتحدة، والولايات المتحدة الأمريكية
