الأسئلة الشائعة

نعم. نقوم بعرض وقبول المدفوعات بعدة عملات رئيسية، بما في ذلك الدولار الأمريكي واليورو والدرهم الإماراتي والين الياباني.

يمكنك اختيار العملة المفضلة لديك على موقعنا، وسيتم معالجة طلبك وخصمه بتلك العملة.

تتم معالجة جميع المعاملات بأمان عبر Stripe أو PayPal، حسب طريقة الدفع التي تختارها.

نعم. يتم إرسال إيصال مفصل تلقائياً إلى بريدك الإلكتروني بمجرد اكتمال طلبك.

إذا كنت بحاجة إلى فاتورة منفصلة لأغراض تجارية أو محاسبية، يُرجى التواصل معنا وسنكون سعداء لتوفيرها لك.

لا، نحن لا نقوم أبداً بتخزين معلومات الدفع الخاصة بك على خوادمنا.

تتم معالجة وتخزين جميع بيانات الدفع بشكل آمن بواسطة Stripe وPayPal، وفقاً لمعايير حماية البيانات والخصوصية الدولية.

في الوقت الحالي، لا نقبل التحويلات المصرفية المباشرة.

نوصي باستخدام إحدى طرق الدفع الآمنة لدينا — بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم، PayPal، Klarna، أو AfterPay — وجميعها تُعالج عبر Stripe.

نعم، في بعض المناطق يمكنك اختيار الدفع بالفاتورة من خلال Klarna أو AfterPay، وكلاهما يتم التعامل معه بأمان عبر Stripe.

تعتمد الإتاحة على بلد الفوترة الخاص بك وخيارات الدفع المدعومة في منطقتك.

سيتم خصم المبلغ من بطاقتك فورًا عند الشراء.

إذا اخترت كلارنا أو أفتر باي، فإن جدول الدفع والشروط تتم إدارتها مباشرة من خلال هؤلاء المزودين.

نعم. تتم معالجة جميع المعاملات بشكل آمن من خلال Stripe و PayPal.

يتولى Stripe أيضًا معالجة المدفوعات التي تتم من خلال Klarna و AfterPay.

نحن لا نحتفظ بتفاصيل الدفع الكاملة الخاصة بك أو نصل إليها — جميع البيانات مشفرة ومعالجة وفقًا لأعلى معايير الأمان (متوافقة مع PCI DSS).

نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، بالإضافة إلى باي بال.

تتم معالجة معاملات بطاقات الائتمان والخصم بأمان عبر سترايب لضمان سلامة عملائنا وسلامتنا.

في بعض المناطق، يمكنك أيضًا اختيار خيارات دفع بديلة مثل كلارنا وآفتر باي.

No!

Norway has one of the healthiest populations of bees in the world. Norwegian beekeepers take the responsibility of keeping it that way very seriously.

There’s no need of medication, but also, it is not allowed. Any medicine or antibiotics are strictly forbidden within beekeeping.

When materials such as beeswax are imported to Norway to be used within beekeeping, it undergoes strict testing. It is not only tested for diseases but also for residue of antibiotics or any other pharmaceuticals. If there’s a positive find on the tests of either diseases or pharmaceuticals, the entire party will be refused at the border. 

لا!

نحن نؤمن بنقاء ما تعطينا إياه الطبيعة، وبالتالي، من المفترض أن يكون العسل كما صنعه النحل بالضبط.

كما أن اللوائح النرويجية لا تسمح بإضافة السكر بأي شكل أو صورة إلى العسل. إذا كان هناك أي آثار للسكر في العسل، لم يعد مسموحاً لنا ببيعه على أنه "عسل". يجب بيع العسل الذي يحتوي على السكر على أنه "شراب" ولا يمكن استخدام كلمة "عسل" على أي ملصقات أو مواد تسويقية.

يتم إجراء اختبارات عشوائية من قبل هيئة سلامة الأغذية النرويجية لمراقبة العسل المباع في النرويج.

لا!

وفقًا للوائح النرويجية لإنتاج العسل وبيعه، لا يُسمح لنا بتسخين العسل. وإذا تم تسخين العسل، فلا يمكن بيعه على أنه "عسل".

هدفنا هو الحصول على عملاء سعداء وراضين. وبغض النظر عن السبب، يُرجى عدم التردد في الاتصال بنا إذا كان هناك أي شيء يجعلك غير راضٍ أو غير راضٍ عن طلبك أو منتجاتك.

لمعرفة سياسة الإرجاع الكاملة، يُرجى الاطلاع على هذه الصفحة.

باختصار;

لا يمكننا قبول إرجاع العسل.

بالنسبة لأي منتج آخر لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يوماً.

يرجى العلم أنه يجب على العملاء تغطية رسوم الشحن للإرجاع.

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج أو الاتصال بنا، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على mail@norwegianbeekeeper.com.

نعم!

نظرًا لأننا نرسل مواد غذائية من خارج الولايات المتحدة، تنص اللوائح الأمريكية على أنه يتعين علينا تسجيل إشعار مسبق لدى إدارة الغذاء والدواء الأمريكية.

نقوم بتسجيل إشعار مسبق في بوابة إدارة الغذاء والدواء الأمريكية لجميع الشحنات إلى الولايات المتحدة. يتم تحميل الإشعار المسبق رقميًا إلى نظام DHL Express. كما أننا نسجل على ملصق الشحنة الموجود على الطرد رقم الإشعار المسبق المحدد المعطى لشحنتك.

ستجد نسخة من المستند في طردك.

الاتحاد الأوروبي — IOSS (الطلبات بقيمة بضائع ≤ €150)

• نفرض ضريبة القيمة المضافة عند الدفع عبر IOSS.
• الحد الأقصى €150 ينطبق فقط على قيمة البضائع. نظرًا لأن الشحن والتأمين مدرجان بشكل منفصل في فاتورتنا، فإنهما لا يحتسبان ضمن هذا الحد.
• يتم حساب ضريبة القيمة المضافة على البضائع + الشحن.
• لا توجد ضريبة قيمة مضافة إضافية أو رسوم جمركية عند التسليم.

الاتحاد الأوروبي — الطلبات بقيمة بضائع > €150

• نحن لا نفرض ضريبة القيمة المضافة عند الدفع.
• ستدفع ضريبة القيمة المضافة على الواردات وأي رسوم/رسوم تخليص عند وصول الطلب.
• Carriers & notifications:
  • سيتواصل معك DHL Express برابط آمن/تعليمات إذا كانت هناك حاجة للدفع قبل التسليم.
  • Posten/Bring: توقع إشعارات/تعليمات الدفع من مشغل البريد المحلي أو شريك Bring في بلدك.

جميع الوجهات الأخرى (غير الاتحاد الأوروبي)

• نحن لا نجمع الضرائب أو الرسوم أو رسوم الجمارك عند الدفع.
• قد تخضع طلبك لـضريبة القيمة المضافة/ضريبة السلع والخدمات على الواردات، والرسوم، ورسوم التخليص عند الوصول.
• Carriers & notifications:
  • سيرسل لك DHL Express رسالة مباشرة إذا كان هناك أي شيء مستحق قبل التسليم.
  • Posten/Bring: سيتم إرسال أي مدفوعات/إشعارات مطلوبة من قبل مشغل البريد في بلد الوجهة أو شريك التوصيل الأخير المتعاقد مع Bring.

تختلف رسوم الشحن حسب طلبك وموقعك. نقوم بالشحن من نيسودن، النرويج.

في عملية الدفع، سترى الأسعار المباشرة بالدولار الأمريكي بعد إدخال عنوانك. يحسب الدفع وزن العناصر في سلتك وقد يتغير وفقاً لعدد العناصر في سلتك.

ستتغير أسعار الشحن لدينا بمرور الوقت بسبب تكاليف الشحن وأسعار الصرف بين الدولار الأمريكي والكرونة النرويجية.

الأسعار الواردة أدناه هي أمثلة على أسعار الشحن (بالدولار الأمريكي) لجرة واحدة من العسل. تم جمع الأسعار في 20 فبراير 2025. يرجى الانتباه إلى أن شركة DHL Express تفرض رسومًا إضافية على المواقع البعيدة.

نقوم بالشحن عادةً في غضون يومي عمل.

يرجى العلم أن عطلات البنوك النرويجية قد تختلف عن موقعك. يُرجى النقر هنا للاطلاع على عطلات البنوك النرويجية.

نعرض ونقبل المدفوعات بعملات متعددة، بما في ذلك الدولار الأمريكي واليورو والدرهم الإماراتي والين الياباني.

يمكنك اختيار العملة المفضلة لديك على موقعنا الإلكتروني قبل إتمام عملية الشراء.

يتم شحن جميع الطلبات من نيسودن، النرويج، في مضيق أوسلو البحري.

بمجرد إرسال طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني منا تتضمن رقم التتبع الخاص بك.

تم إرسال البريد الإلكتروني من mail@norwegianbeekeeper.com. يُرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها إذا لم تستلمها. يمكنك بالطبع الاتصال بنا وسنقوم بإعادة إرسال رقم التتبع الخاص بك.

عادةً ما نقوم بالشحن خلال يومي عمل بعد استلام طلبك.

تختلف أوقات العبور حسب مكان إقامتك. نحن نشحن مع شركة DHL Express للحصول على أسرع وقت عبور ممكن.

فيما يلي بعض الأمثلة. يرجى الانتباه إلى أن الشحنات إلى مدن أخرى ومناطق ريفية أخرى قد تستغرق أوقات عبور أطول.

يوضح الجدول أدناه أوقات العبور بأيام العمل.

نعم — نحن نشحن دوليًا. نشحن حاليًا إلى البلدان/المناطق المذكورة أدناه.
إذا لم يكن بلدك مدرجًا، يُرجى الاتصال بنا وسنتحقق من إمكانية فتح الشحن إلى موقعك.

أوروبا
النمسا، بلجيكا، بلغاريا، كرواتيا، قبرص، التشيك، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، اليونان، المجر، آيسلندا، أيرلندا، لاتفيا، ليختنشتاين، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، هولندا، بولندا، البرتغال، رومانيا، سلوفاكيا، السويد، سويسرا

الأمريكتان
كندا، الولايات المتحدة الأمريكية

آسيا والشرق الأوسط
هونغ كونغ، اليابان، الكويت، ماكاو، عُمان، قطر، المملكة العربية السعودية، سنغافورة، الإمارات العربية المتحدة

أوقيانوسيا
أستراليا

أفريقيا
جنوب أفريقيا